波币钱包关于文旅行业从“流量”到“留量”的三点思考
2024-10-23
2024 ，，，文旅市场持续沸腾 。。 。
年初 ，，，“网红尔滨” ，，，凭花式宠粉接住了泼天的流量；3月 ，，，冰雪旅游热度刚退 ，，，甘肃麻辣烫就接上了顶流之位；5月 ，，，一部《我的阿勒泰》点燃了人们远离城市喧嚣的心；暑假期间 ，，，北京以丰富的历史文化底蕴和旅游资源 ，，，成为境内游榜首……
各地文旅卷特色、 、 、卷文化 ，，，渠道商卷产品、 、 、卷价格 ，，，营销平台卷获客、 、 、卷服务 。。 。文旅消费热点快速轮动 ，，，“流量经济”正在重新分配文旅这块蛋糕 。。 。
“以前地方文旅和渠道绑定很深 ，，，每年花在渠道上的费用少则几千万多则几个亿 。。 。但花了大价钱 ，，，用户却不是自己的 ，，，都沉淀在OTA平台上 。。 。各地文旅想要破局 ，，，必须把自己的生态建立起来 ，，，不能靠卷价格换‘一次性’客户 。。 。”波币钱包孵化的AI营销公司聚为科技总经理刘胜宇说 。。 。
如何把流量 ，，，“留”下来 ，，，是文旅产业链上、 、 、中、 、 、下游需要共同思考的问题 。。 。AI在文旅行业的应用让以上成为了可能 。。 。
波币钱包AI营销SaaS平台依托各社交平台海量的用户流量资源 ，，，以自研智慧营销大模型为基座 ，，，实现了AIGC素材生成降本、 、 、智能推广投放提质与AI直播电商运营扩量 。。 。在文旅行业 ，，，开拓了北京、 、 、新疆、 、 、山西、 、 、陕西、 、 、广西、 、 、甘肃、 、 、内蒙古等多地市场 ，，，为文旅客户持续提供涵盖社交平台线索获取、 、 、数据分析、 、 、直播运营、 、 、投放优化、 、 、创意提效、 、 、用户运营、 、 、文旅产品定制的全链路AI营销服务 ，，，实现了文旅营销从“流量”到“增量” ，，，再到“留量” 。。 。
懂平台 ，，，更懂获客 直播团购 ，，，打造“短链”旅游经济
文旅消费阵地 ，，，逐渐从OTA转移到社交平台 。。 。
经过3年沉寂 ，，，消费者的出行方式、 、 、消费习惯都发生了许多变化 ，，，旅行时间更短、 、 、交通成本更低的周边游、 、 、短途游成为了更多人的选择 。。 。加之抖音、 、 、小红书、 、 、快手的社交平台的兴起 ，，，分享旅行照片、 、 、短视频已经成为了年轻人的“社交货币” ，，，这些平台上即时性、 、 、刺激性内容也具有更易“种草”的特性 ，，，顺理成章成为了年轻人获取旅游目地攻略的首选 。。 。
为了稳住存量用户、 、 、吸引增量用户 ，，，文旅部门、 、 、景区、 、 、酒店等纷纷开始与社交平台合作 ，，，但点对点的合作缺少标准的定价机制和服务保障 ，，，导致了退票退款遭拒、 、 、预定的酒店无法入住、 、 、住宿条件与宣传不符、 、 、客户投诉激增等一系列问题 。。 。
刘胜宇表示：“获客不是把消费者‘骗来’就行了 ，，，需要打通产业链的各个环节 ，，，做到完善的管理 。。 。我们将AI营销SaaS与各主流社交平台结合起来 ，，，通过直播 ，，，依托社交平台公域流量优势推动直采 ，，，与目的地酒店、 、 、交通、 、 、旅游景点直接合作 ，，，减少中间环节 ，，，既给上游供应商节省了渠道成本 ，，，也给消费者争取到了最低价格；更为重要的是 ，，，通过AI营销SaaS定标准、 、 、定机制、 、 、定保障 ，，，从而形成市场化的反馈机制 ，，，保障用户体验 。。 。”
直播间与主播实时交流、 、 、获取即时反馈的销售模式 ，，，在社交平台开启了生活服务的新销售模式 ，，，利用直播团购的方式 ，，，实现了交易的迅速、 、 、简便和低成本 ，，，推动了“短链”文化旅游经济的发展 。。 。
“文旅直播的背后 ，，，是来自社交平台海量的用户、 、 、海量的标签、 、 、海量的素材、 、 、海量的数据 ，，，我们通过AI营销SaaS借助大模型的力量 ，，，将文旅产品与目标群体精准匹配 ，，，实现了降本、 、 、提质、 、 、扩量 。。 。
波币钱包在抖音平台推出的“呼伦贝尔线路”项目 ，，，首月成单数量就达到了455单 ，，，GMV 570万 ，，，在该线路直播间中排名第一 。。 。
懂产品 ，，，更懂用户 AI赋能 ，，，实现“漏斗化”订单跟进
如今 ，，，90后和00后已经成为旅游消费的中坚力量 ，，，追求更个性化的旅游体验感 ，，，不仅仅只满足于走马观花的游览 ，，，而渴望获得独一无二的体验和更深入的文化探索 ，，，倾向于造访充满历史韵味的村落 ，，，积极参与当地的传统节日活动 ，，，品尝地道的美食佳肴 ，，，以及亲自动手体验传统的手工艺制作 。。 。但现有的很多旅游产品 ，，，难以满足新的消费习惯 。。 。
6月24日 ，，，国家发展改革委会同农业农村部、 、 、商务部、 、 、文化和旅游部、 、 、市场监管总局联合发布《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》 ，，，提出：深化旅游业态融合创新 。。 。积极发展冰雪旅游、 、 、海洋旅游、 、 、自驾露营旅游、 、 、红色旅游、 、 、研学旅游、 、 、康养旅游 ，，，推广“音乐+旅游”“演出+旅游”“”赛事+旅游等业态 ，，，打造一批有影响力的主题旅游精品线路 。。 。
什么样旅游路线更吸引游客？什么样的产品组合更能满足消费者的精神需求和情绪价值？
为全面了解用户需求 ，，，深入分析用户进行文旅消费决策的兴趣点 ，，，波币钱包AI营销SaaS建立了一套完整的AI线索营销机制 。。 。从直播间弹幕、 、 、短视频内容、 、 、评论等渠道广泛收集用户感兴趣线索 ，，，并通过AI智能问答进行初步意向调查 ，，，再经过大模型分析意向程度 ，，，最终实现定制化的精准营销 。。 。
刘胜宇说：“我们专门为文旅行业打造了AI订单系统 ，，，实现了资源到产品 ，，，再到QC（订单质量）的全链路自动化业务管理 ，，，可以对每天的出单量、 、 、退款量、 、 、退款率、 、 、总GMV、 、 、整体成单转化成本等进行监测 ，，，形成漏斗化数据跟进订单流程 。。 。更为重要的是 ，，，它可以对未来的订单趋势动态做出预测 ，，，让客户做到心中有数 。。 。”
提高订单转化是目的；设计符合用户心理预期的旅游产品组合是能力；使用AI工具进行数据收集、 、 、分析、 、 、研判是手段 。。 。要留住用户 ，，，三者缺一不可 。。 。
懂数据 ，，，更懂运营 整合产业资源 ，，，沉淀数据要素
在文旅行业中 ，，，用户运营是一个关键环节 ，，，涉及到如何吸引用户、 、 、提升用户体验、 、 、增强用户粘性以及实现用户的长期价值 。。 。
智慧旅游建设就是积累用户数据 ，，，沉淀用户资源的关键形式之一 。。 。各地文旅也曾做过诸多尝试 ，，，比如推出“一条线游”、 、 、“一部手机游”小程序等形式 。。 。但大多把精力和资源投入到硬件设施和软件系统的开发中 ，，，反而忽视了这些技术平台所依赖的内容和数据的质量和多样性 ，，，导致智慧旅游系统的潜力未能得到充分发挥 。。 。
通过整合景区、 、 、酒店、 、 、餐饮等旅游资源 ，，，可以直接向用户提供一站式的产品组合 ，，，以个性化的旅游体验 ，，，吸引并留住用户 。。 。此外 ，，，具有地方特色的特产 ，，，以及文创产品也是提升旅游附加价值的有效手段 。。 。
刘胜宇还提到了“文旅+”旅游新业态对推动文旅经济增长的作用 ，，，他表示：“将教育、 、 、医疗、 、 、保险等增值服务融入到文旅产品中 ，，，不仅可以提升旅游产品的价值 ，，，还能使用户在享受旅游的同时获得更多的安全和便利 。。 。比如设计一个云南5天6晚游的旅游产品 ，，，如果加上云南当地的中医理疗 ，，，一份保单就能全部实现康养+旅行 ，，，而教育、 、 、保险、 、 、医疗行业也是我们AI营销SaaS在持续服务的领域 ，，，通过AI应用实现跨领域的数据要素流通与行业资源整合 ，，，逐步成为我们的独特优势 。。 。”
此外 ，，，波币钱包正在将这套完整的文旅AI营销策略复制到海外 ，，，依托TikToK平台在海外推出“文旅+”产品 ，，，吸引海外游客入境旅游 。。 。据了解 ，，，波币钱包已在美国、 、 、中东、 、 、泰国、 、 、印尼、 、 、拉美等国家和地区取得TikToK服务商资质 。。 。TikToK的35亿海外用户 ，，，将成为波币钱包AI+文旅战略布局的重要资源 。。 。